6月8日下午，新光海航人寿海南省分公司客户邱先生到新海航大厦职场送来一面“践宗旨、讲诚信“的锦旗。一是为了感谢公司提供了满意的保障，二是为了感谢续期服务人员用心、周到的服务。

原来，客户在2009年做过脑部手术，术后记忆力严重衰退，忘记过去的很多事情，包括自己在新光海航人寿购买过一份保单，而这份保单已经满期，需要领取满期金。续期服务人员杨体武多次电话联系，甚至上门找寻皆未果。一次偶然的机会，杨体武伙伴在朋友那里得到客户新的联系方式。在多次与邱先生的电话联系过程中，客户均对沟通好的事项记忆模糊，对其半信半疑，多次强调自己没有买过这份保险，所说的满期金都不是他的，并表示不想接受这笔钱。直到续期人员约客户到银行见面，让客户看合同、签字、再次解析保单的相关信息等唤起客户记忆。经过几番沟通和解释后，客户终于想起了保单的事情，并对续期服务人员表示感谢。

新光海航人寿一直秉承“诚信、业绩、服务、创新”四大经营理念，在进入满期金给付高峰，满期给付压力剧增的情况下，仍高度警惕，提前做好满期的沟通工作，做到“抓早，抓小，提前服务”。并一直以服务客户为己任，以客户的利益为第一利益，在为客户提供满意保障的路上，我们将继续前行。